Viviamo un settore profondamente dinamico e in evoluzione, alla soglia di un periodo di contrazione del mercato che implicherà un ridisegno della struttura organizzativa in meno dealer e più grandi gruppi. I veicoli a guida autonoma e lo sharing sono i principali disruptor che influenzeranno il settore nei prossimi anni cambiando radicalmente i business plan tradizionali e arrivando a convergere in una nuova forma di mobilità rivoluzionaria. Nello specifico, cambiano gli interlocutori, con il ruolo sempre più importante delle flotte aziendali, cambiano i contenuti, ovvero “si va verso il Multiservice”, e cambiano le esigenze, con una necessità, da parte di chi si occupa di manutenzione dell’auto, di avere competenze sempre più approfondite.”
"Il nostro approccio al mercato – afferma Gianfranco Crosta, PGMdi Vamag – è orientato a supportare gli imprenditori nello sviluppo delle loro aziende in un contesto sempre più dinamico e il contributo di nuovi ed esclusivi prodotti sarà la miglior risposta a uno scenario complesso e in grande trasformazione. Sarà una rivoluzione che, in ogni caso, porterà nuove opportunità, anche ai concessionari e soprattutto agli operatori del post vendita, una rivoluzione dove paradossalmente saranno i più piccoli e meno strutturati ad avere maggiori opportunità, potendo e dovendo costruire, senza la necessità di trasformare, ridurre o cancellare la propria storia e i propri metodi di lavoro. Stanno cambiando le tecnologie a bordo dei veicoli e, quindi, sta cambiando il lavoro di chi deve mantenere questi veicoli”.
Le tendenze in atto portano il nuovo business non più su di un ponte sollevatore o nello smontagomme, ma verso l'accettazione e nella raccolta dei dati che essa può fornire, la figura del Tecnico-Commerciale o Accettatore e la nascita di figure legate al marketing saranno centrali nel cambiamento e la possibilità attraverso un’accettazione dinamica di sviluppare nuovi business è assolutamente prioritaria rispetto alle innovazioni di prodotti e attrezzature o a il loro rinnovo. Il Cross-Selling consentirà di sviluppare nuovi business e di fidelizzare il cliente. Marketing e tecnologia, dunque: questa sarà la nuova sfida del post vendita ed il core business dei Multiservice, ovvero la sintesi della nuova Accettazione Dinamica by Vamag, uno strumento che aiuta nel processo di trasformazione della propria attività da artigiano a imprenditore, senza bisogno di cambiar lavoro, ma più semplicemente cambiando modo di lavorare.
"Già da qualche anno – continua Crosta – Vamag è in grado di affiancare i clienti nella progettazione di ambienti di lavoro dinamici che li aiutino a sviluppare flussi di lavoro migliori e a ottimizzare gli spazi a disposizione consentendo di aggiungere servizi da poter offrire. Un servizio, quello delle progettazioni, che abbinata a prodotti innovativi e di elevata qualità ha consentito lo studio e lo sviluppo di nuove soluzioni e nuovi prodotti che probabilmente lasceranno un segno o daranno una forte indicazione della strada da perseguire. Noi ci siamo e ci saremo, da 40 anni a oggi abbiamo fatto dell'innovazione e della tecnologia, della cultura e della passione il nostro lavoro e con lo stesso spirito siamo determinati ad affrontare le sfide dei prossimi 40 anni”.
